美国酒店旅游企业在2018年重点关注在线声誉管理,选择合适的营销工具覆盖全球旅客,87%的受访企业认为移动网站和App很重要。
超过三分之二(67%)的受访者认为,对于负面点评,可以看到商家在回复中介绍背景信息及管理层向用户致歉将对他们有所帮助。
旅客如今更愿意花钱。